Solicitudes de contacto

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Regla central

El portal no comparte ningún dato personal del inquilino —teléfono, correo, dirección actual, documentación— hasta que el inquilino aprueba la solicitud para una propuesta concreta.

Esta regla es absoluta y se aplica a todos los tipos de usuario del portal, incluidas inmobiliarias, fondos y empresas de relocation.

Dos acciones diferentes

• En “Recomendados para esta vivienda”, la acción “Enviar solicitud” inicia una propuesta que el inquilino puede aceptar o rechazar.
• En “También podrían encajar”, la acción “Mostrar interés” solo envía una señal para que el inquilino reciba una notificación. No abre contacto ni una conversación.

Flujo de una solicitud de contacto

1. El propietario accede al catálogo y busca candidatos compatibles con su vivienda.
2. Consulta perfiles resumidos en el buscador.
3. Selecciona uno o varios perfiles.
4. Envía una solicitud de contacto con la información básica de la propuesta.
5. El inquilino recibe la propuesta dentro del portal.
6. El inquilino acepta o rechaza desde su panel.
7. Si acepta, se abre una conversación dentro de la plataforma.
8. Los datos externos de contacto se comparten posteriormente cuando corresponda y el propietario puede ampliar la propuesta de vivienda de forma privada.

La conversación inicial ocurre dentro del portal privado. Esta definición no anticipa los canales de notificación del producto; el intercambio de datos externos de contacto se produce posteriormente y bajo el control del inquilino.

Vista orientativa de una propuesta recibida dentro del portal privado. Mockup conceptual — no especificación funcional.

Flujo de una señal de interés

1. El propietario encuentra un perfil anonimizado en “También podrían encajar”.
2. Consulta información resumida que no permite identificar ni contactar con el inquilino.
3. Utiliza la acción “Mostrar interés” y aporta la información básica real de la vivienda.
4. El portal confirma: “Interés enviado. Avisaremos a este perfil. Si habilita el contacto, podrá responder a tu propuesta.”
5. El inquilino recibe el mensaje “Un propietario ha mostrado interés en tu perfil.”, junto con la información básica de la vivienda.
6. Para responder, consultar los detalles completos o conversar, el inquilino debe activar el servicio.

La señal no equivale a una solicitud aceptable mientras el contacto no esté habilitado. Tampoco revela al propietario datos personales ni estados internos o comerciales del inquilino.

Qué información ve cada parte

El propietario, antes de que el inquilino apruebe la solicitud

Solo ve un resumen verificable del Pasaporte que refleja hechos y estado de la verificación, no datos personales sin autorizar.

El inquilino, antes de aprobar

Recibe la información básica de la propuesta:

• Zona de la vivienda.
• Renta mensual.
• Características generales.
• Fecha disponible.
• Duración prevista.
• Identidad del propietario o empresa que contacta.

La dirección exacta, la documentación de la vivienda y otros detalles sensibles no se comparten en esta fase.

Tras la aprobación

Se abre una conversación dentro de la plataforma. Los datos externos de contacto, la dirección exacta y otros detalles sensibles pueden compartirse en una fase posterior cuando corresponda.

Placeholders, nunca datos reales

Los ejemplos de esta documentación usan placeholders genéricos como:

• [nombre del propietario]
• [dirección de la vivienda]
• [correo de contacto]

Esta documentación pública nunca incluye nombres reales, direcciones reales ni datos de contacto reales. La revisión de contenido rechaza cualquier cadena con forma de correo electrónico, teléfono o documento de identidad que no esté entre corchetes.

Pendientes

• Límites de frecuencia. Cuántas solicitudes puede enviar un propietario en una ventana de tiempo está pendiente de validación técnica.
• Caducidad. Cuánto tiempo permanece abierta una solicitud sin respuesta está pendiente.
• Señales y notificaciones. Sus límites, frecuencia y medidas anti-spam están pendientes.
• Activación posterior. La duración, las condiciones de monetización y los mecanismos técnicos están pendientes.
• Registro de auditoría. La trazabilidad completa de accesos y operaciones está pendiente de detalle.

Estos puntos se listan en Decisiones pendientes.